§1. Warunki ogólne

‍

Klient (przez co rozumie się pracownika firmy) oświadcza, że posiada pełne i nieograniczone prawa rodzicielskie i/lub opiekuńcze wobec dziecka, które zostanie powierzone opiece Opiekunki na podstawie niniejszego Regulaminu (T&C). W przypadku jakiejkolwiek zmiany w zakresie praw rodzicielskich i/lub opiekuńczych, Klient zobowiązuje się niezwłocznie poinformować o tym Home Express.
Klient zobowiązuje się poinformować Home Express o zainstalowaniu jakiegokolwiek sprzętu do nagrywania dźwięku lub obrazu w miejscu świadczenia usług opiekuńczych. Nieprzekazanie takiej informacji stanowi poważne naruszenie Regulaminu (T&C).

‍

§2. Usługa opieki nad dzieckiem

1. Zakres usług opieki nad dzieckiem:a. Zapewnienie dziecku bezpieczeństwa,
   b. Odbieranie/zaprowadzanie dziecka do/z przedszkola/szkoły taksówką lub komunikacją miejską, przy czym Klient pokrywa koszty przejazdu Opiekunki i dziecka,
   c. Dbanie o higienę dziecka, tj. zmiana pieluchy, kąpiel, mycie rąk, przebieranie brudnych ubrań, stosowanie kremów i kosmetyków wskazanych przez Klienta,
   d. Sprzątanie po czynnościach opiekuńczych, np. po zabawie, posiłkach,
   e. Organizacja czasu wolnego dziecka przy użyciu zabawek i materiałów plastycznych Klienta,
   f. Wyjścia z dzieckiem na spacer, aktywności na świeżym powietrzu, np. plac zabaw lub inne miejsca wskazane przez Klienta,
   g. Podgrzewanie lub przygotowywanie prostych posiłków zgodnie z instrukcjami Klienta,
   h. Sprawdzenie, czy dziecko odrobiło pracę domową i przygotowanie książek/plecaka/ubrań na następny dzień,
   i. Przygotowanie dziecka do snu i wieczornych rytuałów, tj. kąpiel, przygotowanie łóżka, czytanie,
   j. Zabieranie dziecka do lekarza lub inne wizyty umówione przez Klienta,
   k. Raportowanie przebiegu opieki oraz wydarzeń związanych ze zdrowiem i rozwojem dziecka do Klienta lub osób przez niego wskazanych.
2. Zakres usług nie obejmuje:a. Nauczania przedmiotów szkolnych, prowadzenia zajęć sportowych lub muzycznych,
   b. Prowadzenia działań edukacyjnych ani udzielania pomocy psychologicznej dziecku lub członkom rodziny,
   c. Sprzątania wykraczającego poza §2 ust. 1.d,
   d. Prania i prasowania,
   e. Zakupów na większą skalę,
   f. Opieki nad zwierzętami,
   g. Odbioru i podpisywania przesyłek (kurierów itd.),
   h. Koordynowania, nadzorowania lub dokonywania płatności dla osób wykonujących naprawy i prace konserwacyjne w domu.
3. Usługi dodatkowe, uzgadniane indywidualnie pomiędzy Klientem a Opiekunką:a. Home Express nie zakazuje zawierania indywidualnych ustaleń między Klientem a Opiekunką, do których Home Express nie jest stroną, dotyczących:i. Prowadzenia pojazdów mechanicznych należących do Klienta lub udostępnionych Opiekunce przez Klienta lub osobę trzecią na jego wyraźne polecenie w celu przewozu dziecka lub jego rodzeństwa,
   ii. Podawania leków lub suplementów dziecku lub jego rodzeństwu.
   b. W przypadku incydentalnego wykonania ww. czynności na wyraźne żądanie Klienta, a bez odrębnej pisemnej umowy, Opiekunka nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, o ile działała zgodnie z zaleceniami Klienta i z należytą starannością.
4. W powyższych przypadkach Opiekunka może żądać od Klienta uprzedniej pisemnej zgody na podanie leku lub suplementu wraz z dokładnymi instrukcjami (dawkowanie, czas podania, nazwa leku/suplementu, itd.). Brak takiej pisemnej zgody uprawnia Opiekunkę do odmowy wykonania tych usług. Taka zgoda nie stanowi odrębnej umowy, o której mowa w §2.3.a.
5. Home Express nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z wykonania dodatkowych usług opisanych w §2.3.a przez Opiekunkę.

§3. Zasady świadczenia usług opiekuńczych

I. Zamawianie usług opieki nad dzieckiem

1. Usługi będą świadczone przez różne Opiekunki, w zależności od ich dostępności. Klient nie ma prawa żądać konkretnej osoby ani określonych kwalifikacji. W przypadku dostępności danej Opiekunki, Home Express dołoży starań, aby ją przydzielić.
2. Aby otrzymać usługę w dni robocze w godzinach 7:00–22:00, Klient musi przesłać zapytanie e-mailowe na adres: babysit@care-express.pl najpóźniej 24 godziny przed planowaną usługą, ale nie później niż do godziny 17:00 dnia poprzedniego, podając:a. Datę i godzinę usługi (od – do),
   b. Adres świadczenia i numer kontaktowy,
   c. Zakres obowiązków,
   d. Wiek i liczbę dzieci,
   e. Kod BNYM w tytule wiadomości.
3. Minimalny czas jednej usługi to 3 godziny.
4. Każda godzina pracy w dni ustawowo wolne od pracy (np. Nowy Rok, Trzech Króli, Wielkanoc, 1 i 3 maja, Boże Ciało, 15 sierpnia, 1 i 11 listopada, Wigilia, Sylwester) liczona jest podwójnie.
5. Zamówienie złożone z niewystarczającym wyprzedzeniem (tego samego dnia, po 17:00 dnia poprzedniego, w piątki po 17:00, w weekendy i święta) skutkuje utratą dodatkowych 2 godzin z pakietu.
6. Rezygnacja z usługi mniej niż 24h przed jej rozpoczęciem lub w weekendy/święta skutkuje utratą dodatkowych 2 godzin z pakietu.
7. Opieka nad grupą 5 lub więcej dzieci wymaga indywidualnej konsultacji z Home Express.
8. Klient przyjmuje do wiadomości, że Home Express może odrzucić zapytanie, jeśli brak dostępnych Opiekunek.

II. Zasady realizacji usługi opiekuńczej

1. W przypadku nieprawdziwych danych w zapytaniu e-mailowym:a. Home Express nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego skutki,
   b. Klient nie może kwestionować jakości usługi.
2. Home Express nie odpowiada za brak kontaktu z Klientem na podany numer w nagłych przypadkach.
3. Opiekunka będzie dbała o mienie Klienta i używała go zgodnie z przeznaczeniem.
4. Klient zobowiązany jest przeszkolić Opiekunkę z obsługi urządzeń w domu i poinformować o zasadach panujących w miejscu świadczenia usług.
5. Ani Home Express, ani Opiekunka nie odpowiadają za szkody wyrządzone przez dziecko, chyba że wynikają one z rażącego niedbalstwa Opiekunki.

III. Rozliczenie usługi

1. Home Express rozlicza godziny zaokrąglając do pełnych 30 minut. Np. jeśli usługa trwała 2 godz. i 15 min, liczone będzie 2,5 godziny.
2. Jeśli Opiekunka przepracowała więcej niż zamówiono – liczba przepracowanych godzin zostaje odjęta z aktywnego pakietu. W przypadku braku pakietu – Klient płaci samodzielnie.
3. Jeśli Opiekunka przepracowała mniej – pakiet pomniejszany jest o pierwotnie zamówioną liczbę godzin.
4. Każdego dnia po zakończeniu usługi Klient podpisuje „Potwierdzenie wykonania usługi”, które trafia do Home Express i jest przechowywane przez 3 miesiące.
5. Jeśli usługa zaczyna się lub kończy między 22:00 a 7:00, Klient organizuje transport Opiekunce (np. taxi do 50 zł). Klient nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody podczas transportu.

IV. Limit 15 dni

Każdy Klient może skorzystać z usług maksymalnie przez 15 dni (dzień = 3–8 godzin). Po przekroczeniu limitu Home Express może odmówić dalszych usług w ramach T&C, oferując umowę indywidualną.

§4. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do zapewnienia:a. Ścisłych informacji o zdrowiu dziecka (w tym alergii, chorobach przewlekłych, stosowanych lekach) w celu zapewnienia odpowiedniej opieki,
   b. Dostępu do odpowiednich środków opiekuńczych (np. pieluchy, środki czystości, zabawki, odzież) oraz wyposażenia, niezbędnego do wykonania usługi,
   c. Wyraźnego wyznaczenia obszaru, w którym Opiekunka ma świadczyć usługi.
2. Klient powinien przekazać Opiekunce pełną i jasną instrukcję dotyczącą zachowań dziecka, przyzwyczajeń, nawyków, ograniczeń zdrowotnych oraz wszelkich innych szczegółów, które mogą wpłynąć na jakość opieki.
3. Klient zobowiązuje się poinformować Home Express o wszelkich zmianach w zakresie obowiązków Opiekunki i dotyczących dziecka, w tym o nowych chorobach, alergiach, lekach lub instrukcjach dotyczących opieki.
4. Klient przyjmuje odpowiedzialność za zapewnienie, aby pomieszczenie, w którym będą świadczone usługi, było odpowiednie, czyste i bezpieczne.

§5. Prawa i obowiązki Opiekunki

1. Opiekunka zobowiązuje się:a. Świadczyć usługi opiekuńcze zgodnie z najlepszą wiedzą i starannością,
   b. Przestrzegać wszelkich instrukcji i wskazówek przekazanych przez Klienta,
   c. Informować Klienta o wszelkich nieprawidłowościach, które mogą wystąpić podczas świadczenia usług, takich jak zdrowie dziecka, bezpieczeństwo dziecka, potrzeba konsultacji medycznej,
   d. Zachować pełną dyskrecję i poufność w sprawach dotyczących Klienta oraz jego rodziny,
   e. Natychmiast zgłaszać Home Express wszelkie zmiany w dostępności lub gotowości do świadczenia usług.
2. Opiekunka ma prawo:a. Zdecydować o przerwaniu świadczenia usług, jeśli sytuacja wymaga tego z powodu zdrowia lub bezpieczeństwa dziecka,
   b. Żądać zmiany warunków pracy, jeśli warunki, w jakich miałaby pracować, stwarzają zagrożenie dla jej zdrowia lub bezpieczeństwa.

§6. Wynagrodzenie i płatności

1. Klient zobowiązuje się do zapłaty za usługi opiekuńcze zgodnie z obowiązującą stawką określoną w ofercie Home Express lub indywidualnie uzgodnioną.
2. Wynagrodzenie płatne jest po wykonaniu usługi, chyba że umowa stanowi inaczej.
3. W przypadku zaległości w płatnościach Klient będzie zobowiązany do pokrycia kosztów administracyjnych związanych z przypomnieniami o zapłacie oraz kosztów windykacji.

§7. Odpowiedzialność za szkody

1. Home Express nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwego lub niedostatecznego poinformowania Opiekunki o specjalnych wymaganiach dotyczących dziecka, w tym o stanach zdrowia, alergiach, niepełnosprawnościach, etc.
2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wynikłe z używania niewłaściwych lub uszkodzonych materiałów, sprzętu lub urządzeń, które zostały przekazane Opiekunce do użytku.
3. Home Express nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez Opiekunkę instrukcji udzielonych przez Klienta.

§8. Reklamacje i skargi

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług w terminie 7 dni roboczych od zakończenia usługi, wysyłając zgłoszenie na adres e-mail: reklamacje@care-express.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dokładny opis problemu, datę i godzinę usługi, dane kontaktowe oraz wszelkie dowody potwierdzające zasadność roszczenia.
3. Home Express zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Home Express zastrzega sobie prawo do:a. Przeprosin,
   b. Zwrotu części lub pełnej kwoty za niewłaściwie wykonaną usługę,
   c. Oferty zastępczej opiekunki.

§9. Czas trwania umowy i jej rozwiązanie

1. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, a jej przedmiotem są usługi świadczone przez Opiekunkę na rzecz Klienta w określonym czasie i zgodnie z określonymi warunkami.
2. Każda ze stron ma prawo do rozwiązania umowy w każdym czasie, z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia.
3. Rozwiązanie umowy może nastąpić także w przypadku, gdy jedna ze stron naruszy warunki umowy, w tym płatności, obowiązki dotyczące bezpieczeństwa lub zachowań niezgodnych z wymaganiami.
4. W przypadku rozwiązania umowy przez Klienta przed zakończeniem okresu, w którym umowa miała obowiązywać, Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonaną część usługi.

‍